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Questions fréquentes

Pourquoi mon animal doit avoir vu un vétérinaire dans les 365 derniers jours ?

C'est une obligation légale dans le cadre de la télérégulation vétérinaire. Cette vérification est nécessaire pour garantir que l'animal a un suivi annuel qui lui permet d'avoir une santé optimale.

Quel est le vétérinaire que je vais avoir ?

Dans le cadre d'un appel immédiat, c'est le vétérinaire qui répond le plus vite à votre appel que vous allez avoir. Tous nos vétérinaires font l'objet d'une sélection rigoureuse qui garantit une prise en charge optimale de votre demande.

Est-ce pour tous les animaux ?

Oui. Callmyvet s'adresse à tous les animaux de compagnie ou d'élevage.

Est-ce que je peux obtenir une ordonnance ?

Actuellement l'ordre des vétérinaires interdit la délivrance d'une ordonnance via la télérégulation. Le respect de l'ordre est au coeur de notre démarche.

Y'a-t-il un lien avec le médicament Calmivet ?

Non. Nous n'avons aucun lien avec ce médicament. Notre société est indépendante et nous tenons à le rester.

Comment vérifier la qualification des vétérinaires ?

Vous pouvez consulter le site de l’ordre des vétérinaires et renseigner son numéro afin de faire la vérification par vous-même. La transparence de la plateforme est un principe fondamental pour construire une relation de confiance avec les utilisateurs.

Pourquoi dois-je renseigner ma carte de crédit avant l’appel ?

Afin de garantir le règlement , nous devons nous assurer que vous disposez des fonds suffisants.

Le vétérinaire ou le patient ne s’est pas bien comporté

Pour toute réclamation, veuillez nous contacter en mentionnant votre adresse mail de connexion ainsi que la date de l’appel en visio.

Je souhaite fermer mon compte et supprimer mes informations de la plateforme

Depuis l'application mobile, sélectionnez le menu profil et utilisez le bouton "supprimer mon compte". Toutes les informations seront alors supprimées de manière définitive.

Est-ce que vous enregistrez les appels ?

Oui, pour des raisons légales, les vidéos sont conservées en cas de litige. Elles sont stockées de manière sécurisée et ne sont partagées avec personne.

Je travaille dans une clinique, est-ce que je peux faire du callmyvet ?

Cela dépend de votre employeur et de votre police d’assurance.

Peux-t-on créer un compte Entreprise ?

Oui, il suffit de renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire.

Combien de temps peut durer le téléconseil ?

Il n'y a pas de durée limite pour un téléconseil, seul compte le bien-être de l'animal.

Formulaire de remboursement

Vous considérez que Callmyvet n’a pas rempli son rôle correctement et vous souhaitez vous faire rembourser ? Remplissez ce petit questionnaire et nous vous rembourserons dans les 3 jours. Le processus est effectué à la main. Merci pour votre patience.